الشحن
2026 آخر تحديث: 9 أغسطس
توضح سياسة الشحن هذه كيفية تسليم الطلبات، وآلية احتساب رسوم الشحن، وإجراءات تنفيذ الطلبات التي تتم عبر موقع Lektara.
بمجرد إتمام الطلب عبر الموقع، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. نطاق الشحن
يتم توصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية، بما في ذلك القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، محافظات الدلتا، مدن القناة، محافظات الصعيد، وبعض المناطق الساحلية والنائية.
يتحدد توفر الشحن ورسومه بناءً على عنوان التوصيل الذي يتم اختياره أثناء إتمام الطلب.
2. رسوم الشحن
رسوم الشحن ثابتة وفقًا لمنطقة التوصيل، ويتم عرضها بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
رسوم الشحن القياسية الحالية كالتالي:
القاهرة والجيزة: 90 جنيه
الإسكندرية والبحيرة: 95 جنيه
مدن القناة ومحافظات الدلتا: 115 جنيه
الصعيد الشمالي: 125 جنيه
الصعيد الجنوبي: 140 جنيه
الساحل الشمالي: 145 جنيه
سيناء والوادي الجديد: 160 جنيه
بالنسبة لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال المؤهلة للمنتجات غير المعيبة بعد استلام الطلب، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
يتم احتساب تكلفة شحن المرتجع بناءً على رسوم التوصيل القياسية لمنطقة العميل، بالإضافة إلى رسوم إضافية تتراوح بين 10 و20 جنيهًا تفرضها شركة الشحن على شحنة الاسترجاع.
أما في حالة المنتجات التي تم التأكد من وجود عيب بها أو عدم مطابقتها، فتتحمل Lektara تكلفة شحن المرتجع المطبقة.
رسوم الشحن الظاهرة في صفحة الدفع تعكس منطقة التوصيل التي تم اختيارها من قبل العميل.
3. مواعيد التوصيل
مدة تجهيز الطلب عادةً من يوم إلى يومين عمل.
بعد الشحن، يتم التوصيل خلال مدة تقديرية تتراوح بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل، وذلك حسب منطقة التوصيل.
بالتالي، فإن إجمالي مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين خمسة إلى سبعة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تختلف مواعيد التوصيل في بعض الحالات بسبب ظروف شركات الشحن، أو الإجازات الرسمية، أو طبيعة المناطق المختلفة.
4 فحص الطلب عند الاستلام
خدمة الفحص متاحة عند الاستلام.
يحق للعميل فحص المنتجات في حضور مندوب الشحن.
بعد الفحص، يجب إما استلام الشحنة بالكامل أو رفضها بالكامل. لا يمكن استلام جزء من الشحنة أو إرجاع جزء منها إلى مندوب الشحن وقت التوصيل.
إذا استلم العميل الشحنة وبعد ذلك رغب في إرجاع أو استبدال منتج منفرد مؤهل، يجب عليه التواصل مع خدمة عملاء Lektara واتباع إجراءات الاسترجاع الموضحة في سياسة الاسترداد.
لمزيد من التفاصيل حول الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ وتكاليف شحن المرتجعات، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد
5. طريقة الدفع
يتم شحن جميع الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery – COD).
يتم تحصيل قيمة الطلب من قبل مندوب الشحن عند التسليم.
لا يقوم الموقع بمعالجة أو تخزين أي بيانات متعلقة ببطاقات الدفع أو وسائل الدفع الإلكترونية.
6. تأكيد الطلب
يتم تأكيد جميع الطلبات قبل الشحن.
يتم التواصل مع العميل شخصيًا قبل إرسال الطلب للتأكد من صحة بيانات التوصيل وضمان تجربة شحن سلسة.
لا يتم شحن أي طلب إلا بعد تأكيد بيانات التوصيل التي تم إدخالها أثناء إتمام الشراء.
7. التواصل مع العملاء
يتم الإشراف على تنسيق عمليات الشحن والتواصل مع العملاء من قبل مشغّل الموقع، دعاء عشري.
يتم التواصل مع العملاء باستخدام بيانات الاتصال التي تم إدخالها أثناء إتمام الطلب، وذلك لتأكيد الطلب وتنظيم عملية التوصيل.
لأي استفسارات متعلقة بالشحن، يمكن التواصل عبر صفحة تواصل معنا المتاحة على الموقع.
8. سياسات مرتبطة
يجب قراءة سياسة الشحن هذه بالاقتران مع:
جميع السياسات متاحة عبر الفوتر في الموقع.
9. تحديثات سياسة الشحن
قد يتم تحديث سياسة الشحن من وقت لآخر.
تُطبق أي تحديثات فقط على الطلبات التي يتم إجراؤها بعد نشر النسخة المحدثة من السياسة.