Refund policy
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 25 مايو 2026
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ للطلبات التي يتم إتمامها عبر هذا الموقع.
بإتمام الطلب، فإنك توافق على الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.
1. الاسترجاع أو الاستبدال (في حالة عدم وجود عيب)
إذا رغبت في استرجاع أو استبدال منتج لا يحتوي على عيب صناعي، فتطبق الشروط التالية:
المدة الزمنية
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الشروط
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع البطاقات والعلامات مرفقة.
في حالة عدم وجود عيب، يتوفر خيار الاستبدال.
ويجوز استرداد المبلغ فقط إذا استوفى المنتج جميع شروط الاسترجاع واجتاز الفحص الذي يؤكد مطابقته لهذه الشروط.
2. العيوب الصناعية
في حال استلام منتج يحتوي على عيب صناعي مؤكد، يحق لك الحصول على حل دون أي تكلفة إضافية.
المدة الزمنية
يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
الخيارات المتاحة
بعد تأكيد العيب الصناعي من خلال الفحص، يمكنك اختيار أحد الحلين التاليين:
-
الاستبدال
-
استرداد المبلغ بالكامل
يتم استرداد المبلغ بالكامل فقط بعد التحقق من وجود العيب الصناعي.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: doaa_elashry@hotmail.com
الهاتف / واتساب:
+2011 24004959
يرجى ذكر رقم الطلب، وسيتم إرشادك إلى خطوات الاسترجاع.
-
تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع
في حالة عدم وجود عيب
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية تتراوح بين 10–20 جنيه في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب.
في حالة وجود عيب صناعي
يتحمل مشغل الموقع كامل تكاليف شحن الاسترجاع.
5. آلية استرداد المبالغ
جميع الطلبات التي تتم عبر هذا الموقع يتم سدادها بنظام الدفع عند الاستلام (COD).
لا يقوم الموقع بمعالجة أو تخزين أي مدفوعات إلكترونية أو بطاقات بنكية.
إذا استوفى المنتج شروط الاسترجاع واجتاز الفحص، يتم رد المبلغ بإحدى الطرق التالية:
-
استلام المبلغ نقدًا من أحد فروع العرض المعتمدة
-
استرداد نقدي عبر شركة الشحن بعد تأكيد وفحص المنتج المرتجع
يتم معالجة الاسترداد خلال مدة 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة ثبوت وجود عيب صناعي.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المعلَّمة بعبارة «تصفية نهائية» أو «غير قابلة للاسترجاع» في صفحة المنتج أو صفحة المجموعة وقت الشراء، لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
يشمل ذلك المنتجات المدرجة ضمن مجموعات السعر الثابت ذات التصفية النهائية (مثل المجموعات محدودة الكمية المعروضة بسعر ترويجي ثابت).
تُباع هذه المنتجات كـ«تصفية نهائية» ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب صناعي مؤكد.
7. خدمة العملاء
لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل عبر:
الهاتف / واتساب:
+2011 24004959
البريد الإلكتروني: doaa_elashry@hotmail.com
العنوان الإداري:
مدينة الرحاب، القاهرة الجديدة، القاهرة 11841، مصر