سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 9 أغسطس 2026
توضح سياسة الاسترداد دي الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع المنتجات أو استبدالها أو استرداد قيمتها للطلبات اللي تم تقديمها من خلال الموقع الإلكتروني ده.
إجراءات الاسترجاع عندنا معمولة بما يتوافق مع متطلبات حماية المستهلك المطبقة في مصر.
- الاسترجاع أو الاستبدال — بدون عيب في المنتج
يقدر العميل يطلب استرجاع أو استبدال أي منتج مؤهل خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
لازم المنتج المرتجع يكون:
- غير مستخدم وغير ملبوس؛
- غير مغسول؛
- غير تالف؛
- بنفس حالته الأصلية؛
- وكل التاجات الأصلية تكون موجودة ومثبتة عليه.
هيتم فحص المنتج بعد ما يرجع لنا.
لو المنتج مستوفي شروط الاسترجاع المطبقة، يقدر العميل يطلب استبداله أو استرداد قيمته.
بالنسبة للمنتجات غير المعيبة والمؤهلة للاسترجاع، العميل هو المسؤول عن تكلفة إرسال المنتج المرتجع إلينا، وفقًا للقواعد المطبقة على عمليات الشراء عن بُعد بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
- المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
لو المنتج فيه عيب تصنيع، أو وصل تالف لسبب مش ناتج عن استخدام العميل، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يقدر العميل يتواصل معانا خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
بعد التأكد من المشكلة المُبلّغ عنها، يقدر العميل يطلب:
- استبدال المنتج؛ أو
- استرداد كامل لقيمة المنتج.
بالنسبة للمنتجات اللي تم التأكد إن فيها عيب أو إنها غير مطابقة، Lektara بتتحمل تكاليف شحن الاسترجاع المطبقة، والعميل مش هيتحمل أي تكاليف إضافية مرتبطة بالاسترجاع.
- الطلبات اللي فيها أكتر من منتج
شركات الشحن اللي بنتعامل معاها حاليًا ما بتدعمش الاستلام الجزئي للشحنة وقت التوصيل.
لو الطلب فيه أكتر من منتج، لازم العميل يختار واحد من الخيارين:
- يستلم الشحنة بالكامل؛ أو
- يرفض استلام الشحنة بالكامل وقت التوصيل.
مش متاح إن العميل يستلم بعض المنتجات من نفس الشحنة ويرجع منتجات تانية مباشرةً للمندوب عند باب البيت.
القيد التشغيلي ده ما بيأثرش على حق العميل في طلب استرجاع أو استبدال أي منتج مؤهل بشكل منفصل بعد استلام الطلب.
على سبيل المثال، لو الطلب فيه 3 منتجات والعميل حابب يحتفظ بمنتجين ويرجع منتج واحد، العميل يعمل الآتي:
- يستلم ويدفع قيمة الشحنة بالكامل.
- يتواصل مع خدمة عملاء Lektara.
- يحدد المنتج اللي محتاج يرجعه.
- يتبع تعليمات الاسترجاع اللي هيقدمها له فريقنا.
بعد كده، يقدر العميل يرجع المنتج المؤهل بشكل منفصل وفقًا لسياسة الاسترداد دي.
- إزاي تطلب استرجاع أو استبدال
لطلب استرجاع أو استبدال، من فضلك تواصل مع خدمة عملاء Lektara خلال فترة الاسترجاع المطبقة:
البريد الإلكتروني: info@lektara.net
الهاتف / WhatsApp: +2011 24004959
من فضلك وفر المعلومات التالية:
- رقم الطلب؛
- المنتج أو المنتجات اللي حابب ترجعها أو تستبدلها؛
- بيانات التواصل الخاصة بيك؛
- سبب الطلب، لو كان مطلوب؛
- صور للمنتج في حالة الإبلاغ عن عيب تصنيع أو أي مشكلة تانية في المنتج.
فريق خدمة العملاء عندنا هيأكد لك إجراءات الاسترجاع وهيقدم لك التعليمات المطلوبة.
- إرسال المنتج المرتجع
بعد تأكيد طلب الاسترجاع من خدمة العملاء، لازم يتم إرسال المنتج عن طريق شركة شحن إلى مكان الاسترجاع اللي هيحدده لك فريق خدمة العملاء.
من فضلك ما تبعتش أي منتج مرتجع على العنوان الإداري بتاعنا إلا لو خدمة العملاء طلبت منك ده بشكل واضح.
المنتجات غير المعيبة
لو المنتج بيتم إرجاعه لأن:
- المقاس مش مناسب؛
- العميل غيّر رأيه؛
- التصميم أو الستايل مش مناسب؛
- أو العميل حابب يرجع منتج مؤهل غير معيب لأي سبب آخر،
فإن العميل هو المسؤول عن تكلفة شحن المرتجع.
يتم احتساب تكلفة شحن المرتجع بناءً على رسوم التوصيل القياسية لمنطقة العميل، بالإضافة إلى رسوم إضافية تتراوح بين 10 و20 جنيهًا تفرضها شركة الشحن على شحنة الاسترجاع.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
لو تم التأكد من وجود عيب تصنيع أو مشكلة مؤهلة تانية في المنتج، Lektara هتتحمل تكلفة شحن الاسترجاع المطبقة.
هيتم فحص المنتج المرتجع بعد استلامه.
- فحص المنتجات المرتجعة
كل المنتجات المرتجعة بيتم فحصها قبل إتمام الاستبدال أو استرداد المبلغ.
بالنسبة للمنتج غير المعيب، لازم المنتج يفضل بنفس الحالة اللي تم استلامه بيها.
ممكن ما نقدرش نقبل الاسترجاع لو المنتج:
- تم ارتداؤه أو استخدامه؛
- تم غسله؛
- اتعرض للتلف بعد الاستلام؛
- تم تعديله؛
- تمت إزالة التاجات الأصلية منه؛
- أو لم يعد مستوفيًا لشروط الاسترجاع المطبقة بأي شكل آخر.
ده ما بيحدش من حقوق العميل في الحالات اللي يكون فيها المنتج نفسه فيه عيب تصنيع مؤكد أو كان غير مطابق عند الاستلام.
- طريقة استرداد المبلغ
الطلبات اللي بيتم تقديمها من خلال الموقع الإلكتروني بتاعنا حاليًا بيتم دفعها باستخدام الدفع عند الاستلام (COD).
الموقع الإلكتروني لا يقوم بمعالجة أو تخزين بيانات بطاقات الدفع.
بما إن الطلبات بيتم دفعها عن طريق الدفع عند الاستلام (COD)، فإن المبالغ المستردة بعد الموافقة عليها بيتم تحويلها، بموافقة العميل، من خلال إحدى الطرق التالية:
- Vodafone Cash
- InstaPay
خدمة العملاء هتأكد مع العميل طريقة استرداد المبلغ اللي يفضلها قبل تنفيذ عملية الاسترداد، وهتطلب منه البيانات اللازمة لإتمام عملية التحويل بالطريقة المختارة.
- مدة معالجة استرداد المبلغ
المنتجات غير المعيبة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من إنه مؤهل لاسترداد المبلغ، هيتم رد المبلغ من خلال طريقة الاسترداد اللي تم الاتفاق عليها مع العميل — Vodafone Cash أو InstaPay — خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ إرجاع المنتج المؤهل.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
هيتم التعامل مع عمليات استرداد المبلغ أو الاستبدال الخاصة بالمنتجات اللي تم التأكد إنها معيبة أو غير مطابقة خلال المدة المطلوبة بموجب قانون حماية المستهلك المصري المطبق، ومن غير ما يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مرتبطة بالاسترجاع.
- الاستثناءات القانونية
بعض المنتجات أو الحالات ممكن تكون مستثناة من الحق المعتاد في الاسترجاع في الحالات اللي يسمح فيها قانون حماية المستهلك المصري المطبق باستثناء محدد.
أي استثناء من النوع ده هيتم تطبيقه فقط في الحالات اللي يكون فيها مسموح قانونيًا.
السعر الترويجي أو الخصم أو سعر التخفيض أو وجود المنتج ضمن مجموعة ترويجية لا يلغي في حد ذاته حقوق العميل القانونية المطبقة في الاسترجاع.
- خدمة العملاء
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ:
الهاتف / WhatsApp: +2011 24004959
البريد الإلكتروني: info@lektara.net
العنوان الإداري: Al Rehab City, New Cairo, Cairo 11841, Egypt
مواعيد خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً